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随着人口老龄化趋势加剧及日常健康人群年轻化，公众对健康管理的需求已从医院的“被动治疗”延伸至社区的“主动养护”。然而，传统养生馆往往因选址偏远、成本高企、依赖人工技艺等门槛，限制了服务的可及性。如何让高品质养护像便利店一样便捷？带着这些问题，我们专访了艾暖昕品牌相关负责人。
一、理念重塑：锚定社区，打通健康服务“最后一公里”
问：品牌为何将社区作为核心服务场景？
“过去很多品牌追求高档写字楼和豪华装修，这其实偏离了养生的本质。”艾暖昕负责人指出，“养生应是融入日常的呵护，而非奢侈品。我们的目标是做老百姓家门口的‘健康守门人’。”
这一理念的转变，与政策导向形成了呼应。2026年7月，国务院印发《国民健康“十五五”规划》，明确提出形成“15分钟基本医疗卫生服务圈”；国家中医药管理局也强调要强化基层中医药服务供给，夯实中医药振兴发展的基层根基。
艾暖昕顺势而为，不再盲目追求“大而全”，转而深耕社区的“小而美”。通过推广30至60平方米的微型门店模型，将服务半径锁定在社区生活圈内。居民步行几分钟即可到店，无需专门耗时前往。这种定位降低了体验门槛，让健康养护成为一种高频、可及的生活方式。
二、技术破局：以智能破解“人工”瓶颈
问：社区养生门店如何维持服务的专业性？
“传统养生行业最大的痛点在于服务‘因人而异’——技师手法好，服务就好；技师更换，服务品质随之波动。这种不确定性让消费者很难建立长期信任。”负责人的回答开门见山，“我们的解法是用智能设备将专业能力‘标准化’。”
艾暖昕提出的“中式智能养生”，并非简单以机器替代人，而是“草本精华+智能设备”的深度融合。品牌与哈尔滨工业大学联合研发了智能健康采集设备四诊仪，通过多部位数据采集，可在5分钟左右生成可视化健康报告。该设备依托孙立宁院士团队的脉诊芯片技术，AI大模型支持六经、八纲等五大辨证体系。消费者能直观看到自己的身体状态评估，而不仅凭技师口述。有合作门店经营者反馈，自从引入该设备，顾客进店后的信任感明显提升——数据比口述更具说服力。
此外，经络炮解决了“谁来操作”的难题。设备搭载智能液晶控制屏，配备砭石温灸、负压吸附体雕及头疗梳等多个专属探头，可适配不同身体部位的养护需求。从业者经过系统培训即可上岗，无需多年手法积累。设备负责“通”，草本套盒负责“养”，两者协同形成“先疏通、后滋养”的养护层次。
这种“解放手工”的模式带来了双重价值：一方面，降低了对高年资技师的依赖，经过培训的普通工作人员即可上岗，显著压缩人力成本，使亲民定价成为可能；另一方面，数字化操作消除了人为状态波动带来的品质差异，让每一位顾客都能获得相对稳定的服务体验。
三、标准化建设：多梯度门店体系，让服务“不走样”
问：跨区域的多家门店，如何维持相对统一的服务水准？
“这是养生行业规模化最难的一关。”负责人坦言，“我们花了几年时间打磨单店标准化运营模型。”艾暖昕推出了全梯度单店标准化运营模型，覆盖30至60平方米健康小屋、80至100平方米标准店及150平方米以上旗舰店等多种门店类型，实现VI参考方案、陈列标准、运营流程及服务体系的标准化输出。无论身处哪座城市，服务流程保持一致，体验稳定且可预期。
同时，集团秉持“1+N”品牌战略，以艾暖昕为主品牌，联动多个子品牌协同发展，构建覆盖不同层级的品牌矩阵。各品牌定位虽有侧重，但均沿用标准化内核，共同推动专业服务下沉。
四、信任基石：透明供应链筑牢安全防线
作为“健康守门人”，安全是底线，信任是基石。负责人强调：“老百姓把身体交给我们，这份信任重于泰山。”
为此，艾暖昕搭建起完整透明的产品全链路体系。依托集团旗下广州爱昕医药科技有限公司近两万平方米智能化生产基地与十万级无尘洁净车间，同时布局自有中药材种植基地，覆盖大黄、芍药等核心原料品类，打通从原料甄选、活性萃取到生产灌装的完整闭环。产品执行“一物一码”溯源管理，消费者扫码便可直接查阅原料产地、检测报告等核心信息。
此外，集团积极整合医疗单位、科研院所等资源，聘请国际知名学者担任荣誉首席科学家，推动技术研发与标准制定，确保每个环节经得起追问。这种透明度有效消除了安全疑虑，在社区熟人社会中构建了坚实的口碑护城河。
五、生态共建：轻资产联创，让创业更可及
问：社区养生店的创业门槛高吗？
“我们一直在做的便是‘降门槛’。”负责人表示，“传统养生馆动辄上百平方米、高人力成本，对创业者来说压力巨大。而我们的社区小店模型仅需30至60平方米，单人或夫妻店即可正常运转。”
通过输出成熟门店模型、标准化技术培训支持及源头产品供应链服务，艾暖昕为意向参与者提供参考。集团不提供固化模式，仅提供灵活的VI参考方案与运营指引，鼓励结合社区特征进行个性化经营。系统的培训体系让宝妈、美业转型者等群体也能轻松起步。每一家社区合作门店，都是服务周边居民的养护节点，共同编织起城乡健康防护网。
结语：
从政策引领到技术赋能，从标准化运营到轻资产落地，艾暖昕的实践回应了一个朴素的问题：老百姓需要什么样的健康服务？答案或许是——专业的、可及的、可信任的。
当养生馆开进社区，智能设备让服务趋于标准化，普通人在家门口即可获得专业养护，这便是“健康守门人”的实在注脚。未来，艾暖昕将继续推动行业向规范、透明、普惠方向发展，守护万家灯火的健康与安宁。
免责声明：本文为人物访谈与行业观察，所提及战略、模式及技术原理均来源于公开资料及访谈记录，仅供参考。本文不构成任何医疗建议、投资收益承诺或商业邀约。消费者请理性判断，创业者务必做好市场调研与风险评估。
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